Поляна 1389

Не первый раз отдыхаем тут. Раньше все было сильно лучше. Я не знаю, что произошло, но отношения к гостю - снизилось до критической отметки. Попросили новый халат - выдали рваный халат. Рваный халат,Карл!!! Это минус звезда сразу. с химчисткой (вместо уборки) постоянные проблемы. Вещи не забирают (хотя пакет с заполненным бланком прям у входа лежит). Персонал перекладывает пакет в шкаф и убирается. Замечаем это когда возвращаемся в номер(ближе к ночи), звоним, просим забрать- от этого увеличивается срок выполнения. К уборке и комплектации есть вопросы, то все в большем количестве (был доп.гость) , то элементарно зубных щеток нет. Просили три дня полотенце для ног - так и не дождались. Посуда не вымыта. Администраторы на ресепе одним ухом слушают. Персоналу передают неверную информацию, ко мне потом приходят и спрашивают какие вопросы по уборке. Менеджер Антон с которым я общалась- не сделал ничего, чтобы скрасить впечатления от проживания. Ни-че-го (произнести как Олег Тиньков) В спа как обычно никто не смотрит за поведением пьяных людей и безрассудных деток (за которыми и родители не смотрят). Приедем в поляну через месяц- точно тут не остановимся. Если вы готовы мириться с таким отношением в 5ти звездочном отеле - велком. А я пошла мыть бокалы и делать выводы. Upd: 😌 На утро, после написания отзыва вышла на связь Виктория- главный менеджер по работе с гостями(если в правильно запомнила). Она сама позвонила мне, чтобы разобраться в ситуации. Виктория не просто формально извинилась, а детально расспросила о всех проблемах, признала, что такое обслуживание недопустимо для отеля такого уровня, и предложила в качестве извинений комплимент. Отелю есть над чем работать в стандартах ежедневного обслуживания, но механизм «обратной связи» и работа таких менеджеров, как Виктория, работают отлично (я бы даже сказала превосходно) и спасают репутацию. Именно ее профессиональный и человеческий подход к решению конфликта позволил сгладить негатив. Спасибо!

Были сегодня в СПА. Решили прийти ради массажа и бассейна с видом на горы. Очень красиво, хоть и запутано все. Я выбрала тайский массаж-делала его тайка, все супер, никаких возмущений, лишних разговоров, я реально отдохнула. Однако у моей подруги произошла ужасная ситуация: 1) она была записана на массаж горячими камнями, внезапно сломалось оборудование и ей предложили обертывания, флоатинг или классический массаж. 2)во время массажа ее массажистка задавала ей ужасные, бестактные вопросы, я не хочу даже описывать что. Работники должны думать о том, что говорят. Человек пришел, лег почти голым, чтобы отдохнуть и слышит почти оскорбления в своей адрес. По спа-бассейны хорошие, бани хорошие, людей не так много (зимой в будний день днем). Чисто. Есть конечно неработающие какие-то предметы, но это не критично-это база. А вот сервис бы подтянуть. Массажистка тайка классная:) P.S. Добавляю звезду, ситуацию с массажем компенсировали очень вкусным шведским столом😍 за него отдельно написали отзыв благодарность☺️

➕ Приятный отель, находится в очень живописном месте👍 ➕ Современный дизайн интерьера, мебель в отличном состоянии👍 ➕ Комнаты чистые, оборудованы полностью для комфортного👍 проживания. Всё в рабочем состоянии. ➕ квалификация персонала на высшем уровне👍 ➕ В отеле много дополнительных услуг : детские зоны, завтраки, спа, уличные и внутренние бассейны👍👍👍

Сеанс 3 часа, заранее записываться не нужно. Перед приездом нужно позвонить в отель и предупредить, есть пропускной пункт внизу. Дозвониваться проблематично 😄 Туда ехали на такси, от красной поляны вышло около 700 руб. Либо можно до подъемника Лаура, подъем к отелю 2100/человека, оплачивать нужно самостоятельно. Актуальная стоимость в марте 2026 - 6.000 за человек, сеанс 3 часа. Для именинников скидка 15% на услуги спа-салона, при этом поход в спа-зону оплачивать не нужно. Полотенца выдают, тапочки нужны свои, аренда халата 500 рублей. Возле ресепшена есть магазин с большим выбором купальников и шлепок, цены не уточняли. Сам спа довольно большой, чистый: Бассейн в здании и на улице соединен, можно проплывать. Нам с погодой повезло, вид был потрясающий первые часа полтора, потом принесло облака, сидели в тумане, очень атмосферно. На улице три джакузи, довольно горячие. Есть теплый маленький бассейн для детишек. Душ впечатлений, снег, гидромассажная ванна для ног. Финская сауна хорошая, горячая. Травяная баня тоже ничего, теплые сидушки, аромат трав. В хамаме и соляной бане странный запах мокрых тряпок. В раздевалке есть 4 фена, в душе шампунь и кондиционер, сушилка для купальников. В женской раздевалке комната матери и ребенка, детский стульчик. В целом все чисто, находится там приятно, персонал вежливый и приветливый Спуск обратно бесплатный, на ресепшене спа рассказали как пройти, приехали по канатной дороге к трц Галактика, оттуда можно уехать на автобусе или вызвать такси.

Хочу выразить огромную благодарность врачу данного отеля- Александру! Хотя мы сами проживали в Гранд отеле, но именно Александр- тот человек, который оказал первую медицинскую помощь моему мужу! Поставил верный диагноз и молниеносно сориентировался и начал оказывать помощь: уколы, таблетки, капельницы! Как раз в тот момент, когда важны первые минуты и часы при нашем диагнозе! И всё это на лыжном стадионе!!! До приезда скорой всё время приободрял и настраивал только на положительный исход!!! И даже после того, как мужа госпитализировали в больницу, позвонил и поинтересовался самочувствие. Берегите кадры, очень ценный сотрудник! Низкий поклон ему! Он действительно, со всем медицинским персоналом скорой и больницы, спас моего мужа!