Проживали 05-09.10.2026. За 4 ночи в улучшенном номере с видом на реку и завтраками заплатили 51 660 ₽.
Изначально впечатление было крайне негативным. Номер оказался очень уставшим: ободранная мебель, пятна на ковролине и стульях, провисшая входная дверь, разболтанные светильники, повреждённая blackout-штора. На постельном белье до использования были пятна, полотенца старые. Москитная сетка отходила от рамы, из-за чего в номер попадали насекомые. После обращения её поправили.
Особенно требует обновления ванная: потемневшие швы, следы коррозии, сколы, разбухшая от воды мебель, душевая лейка выпадала из крепления. Часть недостатков видна на фото. SPA также заметно уставший, в хаммаме был выраженный запах сырости.
На завтраке однажды попался томатный сок с явным запахом брожения - сразу сообщили сотрудникам, его убрали и извинились перед нами.
❗️Дополняю отзыв после реакции отеля
Руководство связалось с нами, внимательно отнеслось к обратной связи и предложило без доплаты переселиться в номер более высокой категории. Новый номер оказался значительно комфортнее и в гораздо лучшем состоянии. Отдельно хочется отметить сотрудников: на обращения реагируют и действительно стараются решить возникающие вопросы.
Нам также сообщили, что в отеле уже началась постепенная реновация номерного фонда. Это действительно необходимо: даже в номере более высокой категории заметно, что интерьер и отдельные элементы требуют обновления, есть вопросы и к качеству уборки.
Первоначальные замечания оставляю в отзыве, поскольку они относятся к номеру, в который нас заселили изначально, и считаю важным сохранить объективную картину. При этом реакция отеля существенно изменила наше общее впечатление. Спасибо руководству и сотрудникам за то, что не проигнорировали ситуацию, пошли навстречу и постарались сделать оставшуюся часть проживания комфортнее❤️