Абхазия

Локация — на 5 звёзд: море, набережная, рынок и магазины в шаговой доступности. Внутри гостиница приятная, в столовой особенно понравились творог и сгущёнка — вкус из детства. Огромное спасибо молодому администратору: ночью, когда ребёнку стало плохо, он быстро организовал такси до больницы — вот это сервис. Но есть серьёзные недочёты. В номере на кровати было 3 матраса — верхний всё время смещался, спать было неудобно. Полотенце попалось с пятнами и не заменили, а полноценную уборку сделали только 1 раз за 5 дней. Убирали только мусор и докладывали расходники. Лифты при большом потоке гостей сразу показывают перегруз даже на 4 человек — приходится ходить по лестнице, что тяжело после пляжа, особенно пожилым и с детьми. Очень неприятно поразило поведение части персонала: Когда я сказала администратору в столовой про рекомендации врача для ребёнка, она начала громко смеяться и обсуждать это со всеми коллегами прямо при гостях. Слушать это было дискомфорт и не приятно. На пляже сотрудник проката вообще не стеснялся в выражениях даже по отношению к взрослым людям и при детях, и вёл себя так, будто пляж и море — его личная собственность. Ещё неудобная политика: выселяют в 12:00, а кормят только до 11:00. При автобусе в 16:25 несколько часов остаёшься без еды; хотя мы заселились из за авиакомпании на 1,5 дня позже могли бы хотя бы детей покормить. Плюс за 40 минут до 12:00 уборщица несколько раз заходила и спрашивала, ушли ли мы — создавалось ощущение что нас выгоняют и ее не смущало то что мы полуголые в номере. Если абстрагироваться от этих людей, природа вокруг потрясающая. Но именно из‑за такого отношения к гостям хочется сказать: место красивое, а сервис местами откровенно хромает. Будьте готовы к нюансам

Кормят очень вкусно, убирали ежедневно, в первый день из-за задержки передела на 22 часа и отзывов у меня было ужасное первое впечатление , но с каждым днем все становилось привычнее и будто лучше Попросили Павла поселить нас пониже, чтобы не стоять в очереди на лифт, он предложил 2 и 3 этаж, мы выбрали 2, абсолютно не пожалели, но если Вам важен отдельный балкон, то выбирайте 3 этаж