Neo Kazan Palace by Tasigo

Шикарный отель! Одна большая фото зона! Уровень комфорта и обслуживания зашкаливают! Очень приятный клиентоориентированный персонал! Номера отеля комфортные уютные и стильные ❤️‍🔥 Кухня очень вкусная! Обслуживание очень классное! Я опоздал на шведский стол, но меня вежливо пропустили и помогли сытно вкусно поесть без всяких неудобств! Выражаю огромную благодарность руководству и всей команде отеля!

Отель в целом неплох. Номер чистый, все необходимое есть, халаты тапочки, гигиен принадлежности, меню подушек, и очень мягкая вода в душе. Завтраки шикарные, все вкусное, на любой вкус как говорится. Есть спа зона, бассейн, сауны, жителям отеля со скидкой. Я посетила, в целом мне понравилось. Но есть нюанс, изначально администраторы гостиницы говорили, что там выдают бесплатно тапочки, халаты, и полотенца. По приходу(это был вечер), мне сказали, что тапочки закончились. Хорошо, что у меня с собой были свои, а если бы не было, то пришлось босиком ходить?)) Но пожалуй сниму звезду за депозит, и дело не в том, что берут дополнительно 10000 р. А дело в том, что депозит не сразу возвращают. При заезде мне сказали, что если депозит оплатить, сказав номер карты и срок действия, то деньги после выезда вернуться сразу. И так же на этот депозит можно что то покупать на территории отеля, оплатить счёт в ресторане, спа и прочее. А остаток вернут. Я за время своего проживания потратила только 2000 на Спа. При выезде мне сказали, что нужно отдельно оплатить 2000 за спа, и тогда деньги депозит 10000 вернут сразу. Если же я 2000 оплачиваю с депозита, то остальные деньги вернутся на карту в течение двух дней. Я сказала, что пусть списывают с депозита. Мне не к спеху. Но все равно считаю это не очень удобным. При заезде говорили, что можно тратить спокойно с депозита, и остаток вернут сразу. А при выезде выяснилось, что я свои деньги 2 дня должна ждать. Зачем вообще тогда этот депозит? Ничего не понятно. Это несколько испортило впечатление А так в целом нареканий нет, неплохой отель.

История про то, как мне испортили весь настрой на отдых с самого порога. Снял номер люкс, так как очень люблю комфорт и большие пространства. По приезду в отель меня встретили 2 девушки на ресепшен, поздоровались и все, глаза в компьютер. На вопрос к кому подойти, обе молчат и пересматриваются. И там много еще было написано.)))) Вот так начинался мой пост в первые минуты моего пребывание в этом отеле! Что заставило меня поменять свое мнение, так это то, что оперативность и принятие критики в адрес отеля не повлияло на персонал, а именно разбудило в их сознании то, что они знают и профессионально умеют делать! Это очень похвально. В очередной раз убеждаюсь, что менеджеры и администраторы, это те самые люди которые должны уметь найти подход к решению проблемы так, что бы клиент остался доволен! 😊 молодцы. Мелкие недочеты и замечания , я надеюсь они устранят быстро. Приеду и проверю.)) с своей стороны выражаю благодарность за оперативность в решении моих замечаний.

Один из лучших отелей где мне удалось побывать, великолепный сервис, отдельное спасибо молодым людям на ресепшн, всегда помогут и посодействуют, интерьер это отдельная любовь все радует глаз🥰. Номер был комфорт- все тоже на уровне, читала негативные отзывы про то, что холодно в номерах и ледяные полы, могу со 💯 гарантией сказать что я себе в настройках подогрева номера поставила на 26 и у меня был Тайланд😂. Завтраки разнообразные что за 2 дня я не успела все попробовать нужно неделю точно тут бронировать. Вообщем моя оценка 10 из 10. Отелю желаю поддерживать уровень и дальнейшего развития!!

В целом соответствует заявленному описанию. Правда хорошие завтраки, большой выбор и вкусно. Стильные, относительно новые номера. Очень испортила впечатление кровать и реакция сотрудников на просьбу что-либо предпринять. «Двуспальная» кровать состоит из 2-х кушеток с двумя матрасами +один обобщающий. Естественно, это ощущается. В центре возвышение, по бокам проваливаешься и лежишь под наклоном. Подушки очень большие, безумно жесткие и тяжелые. Сначала сказали, что максимум, что могут сделать, это проверить, не разошлись ли кровати, в итоге положили еще один цельный матрас, особо ничего не поменялось. Все это мы подходили на ресепшен и уточняли сами, никто не извинился за неудобства и не проявил инициативности.