Swissotel Wellness Resort Alatau Almaty

Понравилось: Отличное расположение отеля в живописном месте с видом на горы Большая территория, много развлечений для взрослых и детей Хороший ремонт, чистые номера Не понравилось: Для такого уровня отеля просто отвратительный сервис, давно с таким не сталкивалась :( Мы забронировали номер делюкс с балконом и видом на горы, но в день заселения нам его не смогли предоставить. Как альтернативу предложили номер люкс, без балкона и без какого-либо вида, что нас абсолютно не устраивало. Менеджер аргументировал это тем, что скорее всего сбой на Ostrovok и что вообще у них over booking, и он сам не знает куда будет заселять других гостей (явно это не то, о чем мы должны знать). Одновременно я проверила на официальном сайте, Booking и Ostrovok наличие номеров делюкс, и они везде были. Т.е. или в целом система бронирования плохо работает или менеджер намеренно не хотел нас заселять в забронированный номер. После долгих переговоров нам предложили номер категории ниже с балконом, который пришлось еще час ждать. Менеджер, к сожалению, не запомнила его имя, очень грубо отвечал и делал вид, что наша ситуация это вообще не его проблема. Не было предложено никаких комплиментов, чтобы хоть немного сгладить ситуацию. Было много дополнительный мелочей, таких как , долгое ожидание room service, посредственный сервис в баре. Отель явно не дотягивает до уровня 5* и тем более не стоит своих денег.