Нам понравилась локация отеля в горах, природа все сглаживает,
- еда хорошая, завтраки свежие и качественные, в любое время завтрака еда была, никаких проблем не было с этим, детское меню в номер хорошее(малыш не отказался);
- помощь с багажом всегда оказывалась и заранее предлагалась;
- детская комната интересная и разнообразная;
- спа хороший и для взрослых и для детей;
- выбрали категорию стандарт в корпусе B, специально, чтобы долго не ходить до корпуса А(в котором расположены все основные интерактивы). Но …
В этот раз я специально бронировала номер для юбилея мамы - увидев акцию на официальном сайте, где было указано - акция действует за 2 дня и 5 дней после дня рождения и предусмотрена -скидка 15%;
- в подарок вечернее спа;
- комплимент в номер.
В итоге -
1.вечернее спа пришлось уточнять оказывается эта акция уже прошла, пришлось дополнительно объяснять что номер бронировали задолго, спасибо выдали.
2.комплимент мы так и не дождались, после 4 просьб у разных менеджеров - «да, да мы принесем ждите», увы.
Может нужно было молодых людей из службы приема просить, девушкам как будто гости и их просьбы не приятны.
То есть акция указана и все условия прописаны, но по факту отель не выполняет свои же условия по акции для привлечения гостей, ну так себе
Хотелось создать дополнительное праздничное настроение, поэтому ну как то не ориентировано отношение к гостям, явно отель может себе позволить комплимент сделать и не обеднеть.