Здравствуйте, сегодня посетили ваш СПА-центр с подругой. К сожалению, наше посещение началось с крайне неприятного инцидента на ресепшене.
Администратор Наталья, которую мы застали стоящей на стуле, занимаясь делами в шкафу, отреагировала на наш доброжелательный вопрос «Здравствуйте, мы в первые, подскажите, с чего начать?» крайне неохотно. Её ответ «ща спущусь, скажу вам что делать» прозвучал сквозь зубы, в откровенно хамской манере, а выражение лица выражало явное раздражение. В довершение ко всему, она дала неверные указания, направив нас налево, хотя нужный проход находился справа.
Подобное поведение сотрудника на входе не просто портит впечатление, а создает у гостей устойчивое ощущение нежеланности. Особенно обидно это сталкиваться с таким в заведении, позиционирующем себя как место отдыха и релакса.
Отдельно и с благодарностью хотим отметить другую сотрудницу (к сожалению, не узнали имени), которая работала спустя два часа. Она была образцом доброжелательности и учтивости, и её одна только интонация располагала к общению. Жаль, что первый контакт с администратором Натальей так контрастирует с общим уровнем сервиса.