Жили семьей в корпусе Исландия с 10.11. по 14.11. Расположение отеля удачное. Главный корпус красивый, ресторан Atlas вообще без нареканий: вкусно, комфортно и хорошее обслуживание. Но были и неприятные минусы :
1. Самая неприятная ситуация случилась 13.11. в кафе Розмарин. Везде указано время работы до 23:00, мы спустились семьей в 22:00 в кафе и официант сообщил нам что через 25 минут кафе закрывается и работают они до 22:30. Мы доедали и в 22:23 весь персонал кафе стоял в верхней одежде у бара и ждали когда мы уйдем, хотя маленького еще не докормили! Считаю такое поведение персонала неприемлемым. Я подошла к администратору и попросила объяснить почему нигде не указано время работы до 22:30, на что девушка со мной начала спорить что нам должны были при заселении сообщить и так как загрузка отеля невысокая ресторан сократил время работы. Никаких извинений не последовало. Мне дали понять что у них вот так и мои претензии неуместны.
2. 12.11. всей семьей мы отправились расслабиться в спа и через 1,5 часа, в женской раздевалке случилось ЧП - прорвало трубу с горячей водой, ее отключили - принять душ после бани и бассейна не представилось возможным, а далее начали отключать свет. Мы в спешке собрались и ушли. Перед нами извинились, за это спасибо, понимаем что бывают разные ситуации, но считаю что данная ситуация с клиентом не отработана. Полную услугу мы не получили, какой-то скидки/бонуса на повторное посещение нам не предложили. А 13.11. я была записала на spa программу в12:00, пообещали что до этого времени ситуацию устранят. В итоге запись отменили.
3. На территории отеля заброшенные здания, теплотрасса, которая протекала и образовывалась ледяная корка на дорожках.
4. Мы проживали в 13 номере категории Люкс. Расстроил скрипящий пол в спальне; плесень в ванной на стыке умывальника и столика, в углах комнаты пыль и крошки.
Впечатление от отеля не однозначное и на данный момент, возвращаться желания не возникло. Цена не соответствует качеству, к сожалению.