От восторга в 2022-м до глубокого разочарования в этом году
Отдыхали в начале мая в одном из ваших шале. Хочу сразу подчеркнуть: мы не случайные гости — ездим в «Аквамарин» уже 4 года подряд по несколько раз в год. Раньше это было наше любимое место, где хотелось расслабляться и ни о чем не думать. Увы, поездка в этом году оставила крайне неприятный осадок.
Если в 2022 году я писала, что сервис на высоком уровне, то сейчас ситуация кардинально изменилась в худшую сторону. Уровень уборки в шале просто ужасный:
· под кроватями — годовая пыль (складывается ощущение, что туда никогда не заглядывали);
· кухонные гарнитуры грязные, жирные;
· столовые приборы с остатками еды, словно их даже не ополаскивали;
· стол прожжённый и со сколами;
· со стен отваливается декор.
На моё замечание по поводу уборки сотрудники, вместо того чтобы извиниться и попытаться исправить ситуацию, ответили, что «на всём экономит руководство». Простите, но это перекладывание ответственности и полное неуважение к гостям.
Уважаемое руководство «Аквамарина», у вас действительно прекрасное место, отличная локация, потенциал огромный. Пожалуйста, обратите внимание на эти замечания! Вернуть старый уровень сервиса и чистоты — это вопрос вашей репутации. Очень надеюсь, что вы услышите своих постоянных гостей, иначе ездить к вам больше не захочется, а рекомендации станут негативными.