Upd
Возвращаю 5 звезд. Вполне адекватные, вежливые и адекватные ребята. Все быстро решили. Заминка была из-за праздников
Оплатил бронирование в отеле и на почту пришло сообщение, что "бронирование не прошло, свяжитесь с администрацией отеля". Администрация отеля отправила писать письмо в поддержку. Пока ждал ответа от поддержки -- забронировал другой отель. Поддержка, в лице Дмитрия Минина, ответила, что бронь не прошла, но меня ждут. Я ответил, что уже забронировал другой отель, пока ждал ответа от поддержки, пусть вернут деньги. После этого поддержка перестала отвечать, даже на повторные письма.