Новат, вам закон вообще не писан: история следующая, купили билеты, обстоятельства по работе изменились, на спектакль пойти не сможем, позвонили узнать правила возврата билетов получили следующий УНИКАЛЬНЫЙ ответ: возврат за билет за спектакль , который еще предстоящий, и даже не состоялся, и мы ЗАРАНЕЕ хотим сделать возврат, возможен только либо по справке о смерти, либо предоставление больничного !!!!!?????
Видимо, нужно сразу нести досудебную претензию и заявление о нарушении прав потребителя.