Удобное местоположение, ездили кататься
на сноубордах на игору, очень близко и
клево в этом плане. Сам домик тоже
достаточно хороший, чистый, все имелось,
что нужно, за обогреватели +++. Гульнара, которая нас
встретила - божий одуванчик и только за
нее хочется повышать оценку сервиса, к
ней нет вопросов.
ОГРОМНЫЙ минус и испорченное
впечатление из-за сложности найти свлй
домик! Что касается организации, сервиса
и встречи своих клиентов - просто
отвратительно! Бронировали через
приложение «Островок». Единственный
контактный номер, который у нас был - на
скрине с приложения. Приехали в
коттеджный участок черника, конкретного
адреса или номера домика в приложении
не написано, никто на входе не встречает.
Звоним по единственному номеру -
сбрасывают и пишут, что не могут
говорить, просят связаться с админом, чей
номер был якобы отправлен утром. Но
нигде, не на почте, ни в сообщениях, ни
приложении никаких больше номеров не
было!!!! Короче говоря мы Стояли посреди
участка как дурачки выпрашивали через
эсэмески номер встречающего, чтобы
добраться до своего домика! В итоге
девушка менеджер, с которой общались в
смс нас набрала и тут САМОЕ
ИНТЕРЕСНОЕ, нам говорит «так мы вас
только что встретили и заселили» :))) мы
которые сидим в машине непонятно где :))
классссс. Далее озвучили девушке
менеджеру, что нас никто не заселял, она
так по-хамски, сделав нам одолжение «ну
ладно, сейчас наберу Гульнару, чтобы Вас
встретила» а, ну супер, спасибо, не
прошло и сто лет) в чем проблема была
сразу отправить нам ее номер или сказать
ей, чтобы нас встретила - непонятно)
Девушка менеджер потом в смс скинула
скрины, что, действительно, отправляла
сообщение с номером - но куда оно дошло
тоже осталось загадкой
в общем, если коротко - за домик 10/10, за
Гульнару 10/10, за организацию и девушку
менеджера 2/10, даже в таких ситуацию
менеджер должен соблюдать нормы
тактичности и сервиса, а так получается,
что никакой клиентоориентированности))