Отель 28

Мое знакомство с Отелем 28 началось по сценарию идеального триллера. Я приехала праздновать день рождения, но у стойки ресепшена администратор Александра решила максимально испортить мне праздник. В ход шли все возможные приемы: условная вежливость, граничащая с откровенным хамством, формализм и полное нежелание вникать в ситуацию. Слезы на глазах уже было не остановить — казалось, этот день безвозвратно испорчен. Но когда я мысленно поставила крест на своем отдыхе, в дело внезапно вступила руководитель службы размещения. Это тот самый случай, когда один человек спасает репутацию всего бизнеса. Конфликт был исчерпан за минуту. У меня в руках оказался подарок от отеля — набор отличной мацестинской косметики (очень приятный и локальный комплимент), а главное — комплементарный поздний выезд. Для моего запланированного похода в горы это было критически важно: теперь можно было спокойно выспаться после треккинга, принять душ и без спешки собраться. Прекрасное настроение вернулось так же быстро, как и исчезло. Сам отель для отдыха действительно отличный. До подъемников рукой подать. Приятный бонус — поднимаетесь на подъемнике бесплатно, а спускаетесь за 100 рублей. Кроме того, гостям полагается комплимент в виде 2 часов посещения открытого бассейна Аквапик. Номера чистые, аккуратные, без лишних деталей, которые собирают пыль. Кровати удобные, подушки подобраны правильно, постельное белье свежее. Резюмируя инцидент: подобные ситуации — отличный стресс-тест для сервиса. Администратор Александра показала полную профнепригодность в вопросах эмпатии и решения конфликтных ситуаций. Однако профессионализм руководителя полностью перекрыл этот негатив. Надеюсь, менеджмент отеля обратит внимание на работу администраторов первой линии. Гости приезжают на курорт за эмоциями, и начинать отдых со скандала из-за чьей-то личной неприязни недопустимо. Немного работы над гибкостью персонала сделает уровень сервиса безупречным. Несмотря на шероховатость старта, сам отель рекомендую.

Поставлю 4 звезды. Итак, жил в этом отеле несколько дней, в двух местном номере, потом в одно местном . Корпус второй. Чисто, убираются ежедневно ,но снизил звезду за общий туалет на 3 комнаты. Короче, эта гостиница-бывшая общага для спортсменов. Проэкт как пионер лагерь ну или же больница. Дверь в общий коридор 3-х комнат и туалетов. В самих номерах туалетов (сан узла) нет. Персонал кстати довольно отзывчивый. Спасибо из за различную помощь.