Жильё без звёзд: стоит ли останавливаться в таких отелях

Аккредитация гостиниц — обязательная процедура проверки условий проживания постояльцев по правилам и требованиям, изложенным в постановлении правительства № 1860 от 18 ноября 2020 года. Согласно последним изменениям этого документа, все гостиницы должны быть внесены в единый реестр.

Попадание в реестр происходит после процедуры самоанализа и подтверждения предоставленных владельцем сведений Росаккредитацией. Следующий шаг — гостиницам, а именно отелям, апарт-отелям, парк-отелям, загородным домам, мотелям и санаториям, присваивают категории, выраженные в количестве звёзд.

Для этого проверяют:

— номерной фонд
— уровень предоставления питания и наличие собственных специальных мест для оказания этой услуги
— зоны прилегающей территории и внешний вид отеля
— уровень подготовки персонала
— наличие дополнительных услуг
— доступность транспорта
— уровень безопасности

— наличие наружного освещения подходов к зданию
— информационный стенд с выдержками из нормативных актов, регламентирующих деятельность объекта размещения
— наличие аккумуляторного источника электропитания
— круглосуточное горячее и холодное водоснабжение
— система отопления
— система постоянной вентиляции
— лифт для зданий высотой более пяти этажей
— туалет с туалетными кабинами и умывальниками вблизи общественных помещений
— меблированные комнаты
— круглосуточная служба приёма гостей
— услуги утренней побудки и уборки в номерах
— услуги хранения багажа и вызова такси, вызов скорой помощи

Чтобы отель с номерным фондом более 15 комнат получил одну звезду, дополнительно к основным критериям на объекте размещения должны быть:

— бесплатная питьевая вода в номерах при поселении или в коридоре (допустима бутилированная или в кулере)
— телефон для внутренней связи с сотрудниками гостиницы или кнопка вызова персонала в каждом номере
— интернет во всех помещениях
— не менее 25% одно- или двухместных стандартных номеров
— не менее 25% номеров должны быть с санузлами площадью от 1,75 квадратного метра
— для номеров без туалета — мужской и женский санузел на этаж
— для номеров без душа — одна душевая кабина на 20 постояльцев
— комплектация комнат вентиляторами
— телевизионный зал при условии отсутствия телевизоров в каждой комнате
— наличие предприятия питания и континентальный завтрак
— предоставление услуг по смене белья и полотенец один раз в пять дней
— наличие гладильной комнаты

В дополнение к требованиям для отелей меньшей звёздности эта категория гостиниц предполагает:

— наличие не менее 50% номерного фонда в категории «стандарт»
— оборудование санузлами площадью от 2,5 квадратного метра не менее 50% комнат
— наличие холла площадью до 40 квадратных метров
— оказание услуг подноса багажа к машине по просьбе постояльца
— услугу смены постельного белья один раз в три дня
— наличие форменной одежды для персонала
— установку точек внутренней телефонной связи в 100% номеров и наличие телефонов общего пользования

Три звезды при прохождении процедуры классификации получают объекты размещения, которые аккредитованы по основным пунктам, а также имеют более комфортные условия, чем отели первого и второго класса. В трёхзвёздочных гостиницах должны быть:

— вывеска с названием комплекса размещения
— разделение входов для посетителей и обслуживающего персонала
— стационарный генератор для бесперебойной подачи электроэнергии
— резервное горячее водоснабжение на случай аварии
— лифт при этажности более трёх уровней; ожидание подачи кабины — не более 45 секунд
— номерной фонд — 100% комнат не ниже уровня «стандарт» с собственными санузлами
— при номерном фонде более 50 комнат наличие многокомнатных номеров
— меблированный холл с зоной для отдыха
— мини-сейфы в комнатах или сейф в зоне приёма гостей
— ковровое покрытие в зоне отдыха и коридорах
— предоставление услуги ежедневной смены полотенец
— услуги химчистки и стирки
— услуга расширенного завтрака

Чтобы гостинице или санаторию получить по итогам проверки четыре звезды, объекты размещения должны соответствовать критериям (базовые соответствуют меньшим звёздам):

— наличие собственной парковки
— установка воздушно-тепловой завесы (кроме тёплых регионов)
— ежедневное предоставление постояльцам бутилированной воды из расчёта 0,5 литра на человека
— наличие системы кондиционирования воздуха
— комплектация лифтом для зданий более двух этажей, включая грузовую кабину
— для отелей с номерным фондом более 15 комнат наличие многокомнатных апартаментов
— не менее 5% номеров высшей категории
— оборудование всех номеров санузлами площадью не менее 3 квадратных метров
— предоставление услуги подачи напитков и музыкального оформления в зоне отдыха
— наличие бизнес-центра, конференц-зала, спортивного зала
— предприятия питания: ресторан, бар, банкетный зал
— смена постельного белья один раз в два дня, полотенец — ежедневно
— услуги стирки, глажки, химчистки
— услуги бронирования и продажи билетов
— организация экскурсий в сопровождении гидов (переводчиков)
— завтрак «шведский стол», круглосуточные услуги основного питания

Высшая оценка, предполагающая:

— наличие наружной архитектурной подсветки
— обязательное включение в номерной фонд многокомнатных апартаментов и соединяющихся номеров
— увеличенные санузлы в каждой комнате от 3,8 квадратного метра
— туалетные комнаты комплектуются диспенсерами с разовыми сиденьями, кремом для рук, салфетками, пакетами для предметов гигиены
— зону отдыха, оформленную озеленением
— работу штатного швейцара
— услугу подноса багажа (круглосуточно)
— услугу вечерней подготовки номера
— ежедневную смену постельного белья
— экспресс-обслуживание по стирке и глажке личных вещей
— услугу аренды автомобиля без водителя

Звёздность отеля не всегда является показателем качества и комфорта. Чтобы ожидания совпали с реальностью, при бронировании номера нужно обращать внимание на три фактора в их совокупности.

Перед бронированием необходимо провести анализ рынка цен на номера в отелях схожей звёздности. Если пять звёзд стоят как четыре, то смело выбирайте второй вариант. По набору услуг эти гостиницы практически равны, а вот по комфорту проживания четыре звезды могут оказаться на уровень выше. Аналогично и соотношение одно- и двухзвёздочной гостиницы.

Отели могут самостоятельно снижать стоимость номеров, при этом бронь напрямую не всегда равна экономии средств. Подводные камни — условия отмены брони и возврат предоплаты. Чем выше уровень, тем сложнее вернуть деньги при незаселении или несоответствии номера заявленным параметрам.

Сервис бронирования Отелло — возможность выбора отеля по отзывам туристов. Лучше обращать внимание на отзывы с фотографиями. Ценный материал — негативные записи, ведь туристы, оставшиеся недовольными, отмечают свои впечатления в мельчайших подробностях.

Открытый единый реестр позволяет туристам проверить достоверность информации о гостинице на её сайте и в сервисах бронирования.

Сегодня в реестре под фильтром «Без категории» всё ещё остаются хостелы и небольшие гостевые дома, базы отдыха и кемпинги.

Чтобы не испортить отдых, нужно знать минимум, что должно быть предоставлено постояльцам. В номере таких объектов присутствуют:

— койко-место из расчёта от четырёх квадратных метров на одного человека в комнате
— шкаф или ниша для одежды
— стулья по одному на проживающего
— комплект белья и полотенец на каждого гостя

Душ и туалет исключительно на этаже или рядом с местом общего пользования. Если это глэмпинг или база с отдельно стоящими домиками, то на территории должны быть биотуалеты на расстоянии не менее 100 метров от зоны отдыха и купания. В жилье без звёзд проживающим должны быть обеспечены условия для приёма пищи: собственное кафе или блок для приготовления еды.

Если владельцы базы отдыха или кемпинга не готовы обеспечить гостям круглосуточную работу стойки регистрации, охрану территории, услуги службы медпомощи, соблюдение санитарно-эпидемиологических условий, то такому отелю нельзя дать даже ноль звёзд.

Главный совет при выборе такого пункта размещения — читать отзывы, сортируя их не по дате, а вразброс. Лайфхак при бронировании жилья без звёзд, который подскажет, как не попасться на уловки недобросовестных владельцев пунктов размещения, — мониторить появляющуюся информацию о месте на протяжении нескольких месяцев.

Если нужно выбрать базу отдыха или кемпинг, то приоритетными пунктами должны стать:

— доступность проезда
— обустройство территории
— тип корпусов (домики, многоэтажные корпуса, коттеджи) и расстояния между ними
— дополнительные услуги для семей с детьми
— возможность заселения с домашними питомцами
— доступная среда для маломобильных граждан
— безопасность: охрана, соблюдение пожарных норм и норм СЭС
— дополнительные развлечения на территории

Нужно ли учитывать звёздность при выборе и как выбрать лучшее жильё? В гостиничном бизнесе отсутствие звёзд не всегда означает полный ноль сервиса. Иногда владельцы целенаправленно занижают класс гостиницы и называются хостелами. Например, в Санкт-Петербурге многие отели расположены в зданиях старой, исторической постройки и по законодательству не смогут получить более трёх звёзд. Обходные пути в таком случае — остаться в зоне «Без категории» на основе самоанализа, а не попасть в класс ниже реального по результатам аккредитации.

Плюсы нуля звёзд:

— бюджетность
— разнообразие стилей зон размещения
— гибкость бронирования
— уютная атмосфера за счёт небольшого количества комнат
— индивидуальный (личный) подход к постояльцам

Минусы:

— качество сервиса
— минимальные условия проживания в комнате
— отсутствие индивидуальных удобств

Не все звёзды можно назвать заслуженными. На что ориентироваться кроме звёзд, чтобы вместо пятиклассного отеля не заехать в придорожный мотель:

1. Условия бронирования и снятия брони без дополнительных комиссий.
2. Список услуг, входящих в заявленную стоимость.
3. Доступность связи с администрацией и время отклика на запрашиваемую информацию.

Для составления рейтинга жилья «ноль звёзд» можно использовать несколько источников информации:

1. Сайты для планирования путешествий с базой отелей и отзывами уже побывавших в них туристов.
2. Форумы путешественников, где в режиме «вопрос — ответ» можно уточнить уровень сервиса и качество услуг в выбранном отеле.
3. Блоги путешественников, в которых вояжёры описывают свой отдых в нюансах.
4. Видеоблоги, помогающие воочию оценить условия в отеле.
5. Социальные сети с поиском по хештегам.

Можно, но не позднее 20-дневного срока после прекращения договора оказания услуг и с имеющимися фактами нарушения со стороны туроператора (реальные фото, видео, аудиозаписи).

На удалённость от городской инфраструктуры, доступность транспортной развязки, уровень охраны. Важный момент — дополнительно прописанные услуги в договоре аренды жилья, не предусмотренные звёздностью отеля.

Даже если было бронирование номера в гостинице без звёзд, проверить закрепление комнаты за вами можно, но только если вы самостоятельно занимались этой процедурой, а не пользовались услугами турагентства.

Нередко жильё без звёзд — это вариант размещения, который не уступает по базовым услугам гостиницам высокого уровня, поэтому туристы часто бронируют в них номера. Заселяясь, следует заранее изучить отзывы в динамике и заключить договор при бронировании, чтобы в нештатных ситуациях обезопасить себя от нежелания недобросовестного туроператора вернуть деньги за бронь.

Вы можете воспользоваться сервисом Отелло и выбрать жильё без звёзд с гарантией соответствия заявленной информации реальному состоянию гостиницы.