Дополнительные услуги в отеле: как избежать лишних трат

Основные виды обязательных услуг — это предоставление гостям номера, предоставление постояльцу аптечки первой помощи и вызов скорой помощи, доставка корреспонденции. Часто (но не всегда) в стоимость проживания включают завтраки, уборку в номере, смену белья и полотенец.

— Питание. Форматы отличаются — посещение кафе, ресторана, бара или шведского стола, завтраки и ужины в номер (room service), индивидуальное приготовление блюд по запросу гостя, например предоставление вегетарианского или детского меню.

— Доставка в номер. Гостю могут принести не только еду и напитки, но и выдать одеяло, подушку, полотенце, посылки.

— Посещение конференц-зала. Это помещение, где проводят деловые встречи, семинары, конференции и подобные мероприятия, но нередко за дополнительную плату.

— Посещение бассейна, спортзала, спа-центра. Стоимость может отличаться в зависимости от времени суток, дня недели и категории номера.

— Услуги прачечной — глажка, стирка, химчистка. Если хотите быстро получить чистые вещи, за скорость придётся доплачивать.

— Автоуслуги — вызов такси, пользование стоянкой для размещения личного автомобиля, аренда авто. Иногда гостиницы предлагают трансфер — встречу в аэропорту или на вокзале с доставкой до дверей отеля.

— Ранний заезд и поздний выезд. Расчётный час устанавливает отель на своё усмотрение — это позволяет Постановление № 1853. Приехали раньше или выезжаете с опозданием? Попросят доплату.

— Аниматоры для детей

— Организация экскурсий

— Прокат спортивного инвентаря, колясок

— Допуслуги в отеле для питомцев: выгул, приготовление блюд, груминг

— Копирование, сканирование, печать документов

— Аренда компьютеров и оргтехники

Часть этих услуг может быть включена в оплату проживания. Например, гости могут бесплатно в номерах пользоваться утюгом, гладильной доской, столовыми приборами, посудой, швейными принадлежностями, берушами, не платить за доставку корреспонденции, вызов такси и заказ билетов.

Перечень гостиничных услуг, которые отель предоставляет гостям бесплатно, регулируется законодательно. Согласно Постановлению № 1853, обязательны:

— Выдача кипятка

— Доступ к медицинской аптечке

— Вызов скорой помощи

— Побудка гостей

— Доставка посылок, газет и писем, которые пришли на имя гостя

Гостиницы могут предоставлять и другие услуги бесплатно на своё усмотрение, главное — соблюсти установленный законом минимум. Комплексные предложения часто скрыты в пакетных услугах: например, арендуя номер, постоялец получает скидку на посещение спа, сауны, тренажёрного зала и бассейна.

Предоставление любых услуг регламентируется законом «О защите прав потребителей». Он запрещает отелям оказывать одни услуги при оплате других: например, пускать в бассейн только тех гостей, которые оплатили посещение тренажёрного зала, даже если они находятся в одном помещении.

Обнаружить скрытые платежи можно на этапе бронирования или позже — при выселении. Чтобы избежать неожиданных трат, заранее проверьте, что не входит в цену проживания и оплачивается отдельно:

— Пользование мини-баром. Бесплатный мини-бар — обычно привилегия в отелях высокого класса. А в стандартной гостинице придётся платить за воду, другие напитки и снеки из мини-бара, причём по ценам выше, чем в обычном магазине. Отель удержит плату, даже если вода в бутылке останется нетронутой, но будет откручена крышка. Это же касается и упаковок с продуктами.

— Звонки из номера. Звоните знакомому, заказываете такси или доставку пиццы? Даже за звонки по городу отель может взять плату.

— Замена постельного белья, полотенец. Обычно это включено в стоимость проживания, но если требуете внеплановой замены, придётся доплатить.

— Пользование Wi-Fi. Доступ в интернет чаще бесплатный, но недорогие гостиницы могут брать плату.

— Парковка авто, особенно с услугами камердинера. В отелях класса люкс часто включена в цену проживания, в гостиницах бюджетного сегмента — обычно платная.

— Туристический налог. В России его обязаны перечислять в бюджет операторы — санатории, хостелы, гостиницы, отели, но не гости. Налог регламентируется законом № 176-ФЗ.

Если со сборами за необычные и эксклюзивные услуги можно смириться, то обнаружить, что чаевые персоналу уже входят в счёт, неприятно. Недобросовестные владельцы могут включать в оплату проживания даже те услуги, которыми гость не воспользовался: место на парковке, телефон.

Когда услуга фактически не предоставлена, платить не нужно. Постоялец вправе требовать устранения недостатков бесплатно, соразмерной скидки, возврата оплаты или денежной компенсации. Например, если в номере не работает «оплаченный» кондиционер, сотрудники отеля должны починить его как можно быстрее, переселить в другой номер с кондиционером или предложить скидку.

1. Удерживается ли налог? В РФ курортный сбор действовал до конца 2024 года на определённых курортах, с 2025 года его заменил туристический налог. Максимальная ставка налога в 2025 году — 1%, с постепенным переходом до 5% с 2029 года. Но платят его собственники гостиниц, хостелов и отелей, перекладывать уплату налога на плечи гостей запрещено. За границей курортные сборы тоже распространены, но размер отличается.

2. Какие есть расходы, не включённые в стоимость проживания? На сайте отеля и на ресепшене должна быть информация обо всех платных услугах. Дополнительно она может быть размещена в номере: например, на мини-баре крепят прейскурант. Учитывайте, что цены часто указаны в местной валюте — заранее уточните текущий курс и пересчитайте их, если планируете брать еду или напитки из холодильника.

3. Возвращается ли оплата при отмене брони? Отель вправе не возвращать деньги, только если гость выбирает невозвратный тариф. Согласно п. 30 Постановления Правительства № 1853, предоплата возвращается за минусом понесённых исполнителем расходов. При бронировании проверяйте, не выбран ли невозвратный тариф.

4. Узнайте, придётся ли доплачивать за поздний выезд или ранний заезд. Порядок расчёта оплаты отличается, но обычно за каждый час пребывания «сверх графика» берут 10% от суточной цены, за время до 12 лишних часов — 50%, если больше — 100%. Например, гостиницы на трассе М-4 (и многие другие отели по всей России и за её пределами) в основном предлагают заезд с 14:00 и выезд до 12:00.

Постояльцев должны всегда предупреждать о взимании платы за те или иные услуги, но недобросовестные отели могут умолчать об этом, ссылаясь на прейскуранты, договоры и внутренние правила. Чтобы избежать неправомерного требования оплаты и споров:

— Подписывайте документы только после внимательного изучения каждого пункта.

— Если ненужная услуга уже включена в цену проживания, узнайте, можно ли от неё отказаться.

— Сохраняйте квитанции, чеки, делайте скриншоты переписок с представителями отеля.

— Если бронируете через посредника, опишите суть спора службе поддержки.

Эти советы помогут заранее определить, в какую сумму выльется проживание, за какие услуги в гостинице придётся платить отдельно и как защитить свои интересы.

Перечень платных услуг каждый отель вправе составить самостоятельно. Обычно они указаны в буклете, который можно найти в номере. Без согласия гостя предоставлять услуги за отдельную плату отели не вправе. Если согласились платить, не забудьте забрать чек.

— Требовать оплату по факту — перед тем как предоставить услугу.

— Включить стоимость услуги в счёт, который гость получит при выезде.

В первом случае можно сразу отказаться, во втором, если уже получили счёт, требовать пересмотра или отмены платы.

Список обязательных бесплатных услуг в отелях небольшой: предоставление гостям номера, аптечка первой помощи, вызов скорой помощи, доставка корреспонденции. За всё остальное может удерживаться плата, причём перечень услуг и их стоимость отель устанавливает самостоятельно. Внимательно изучите договор, условия проживания до бронирования и перед заселением в номер. Если встречаются размытые формулировки, не стесняйтесь задавать вопросы. Сохраняйте чеки, квитанции, договор, подтверждение брони — эти документы нужны для решения конфликтных ситуаций.

Чтобы избежать незапланированных трат, сравнивайте условия проживания и дополнительные услуги в гостинице на Отелло. Бронируйте отель с гарантией заселения и путешествуйте по всему миру с комфортом.