Что должно быть в хорошем отеле

Минимальный перечень удобств в комнате независимо от звёздности отеля и категории номера:

— кровать с чистым, свежим постельным бельём
— личные полотенца
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— электрические розетки (включая одну возле кровати)
— базовый набор туалетных принадлежностей

Далее — подробный разбор того, как оснащены отели разной стоимости.

Отели категории одна-две звезды подойдут для путешественников, которым достаточно минимального набора удобств. Главное для них — максимально доступное жильё.

Минималистичная обстановка приёмной в отеле эконом-класса включает:

— регистрационную стойку
— зону ожидания заселения
— сейфовые ячейки
— камеры видеонаблюдения
— кулер с водой и/или вендинг-автомат

Главное — поддержание чистоты и свежее постельное бельё. Требования к базовой комплектации включают:

— кровати по количеству мест
— шкаф или вешалку для одежды, тумбу, стул
— общее и локальное освещение
— зеркало
— вентилятор (для регионов с жарким климатом)

Ванные комнаты размещаются в номере или на этаже. В них должны быть:

— умывальник, унитаз, душ или ванна
— минимальный набор туалетных принадлежностей: мыло, туалетная бумага
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— полотенца

Гостям отелей одна-две звезды предлагают общие зоны:

— кухни с техникой и посудой
— мини-столовая или кафе, где подают завтраки
— пространство для отдыха

Набор услуг у бюджетных отелей не отличается разнообразием (а некоторые из них — платные):

— ежедневная уборка, смена полотенец — каждые три дня, белья — один раз в 3–5 дней
— стирка и глажка
— утренняя побудка
— камера хранения
— парковка

Пример

Хостел «Уголок» (Казань), расположенный недалеко от железнодорожного вокзала и кремля. Здесь предлагаются многоместные номера с кондиционером, двухъярусными кроватями, индивидуальными светильниками и розетками. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Гости могут проводить время у телевизора в зоне отдыха, пользоваться общей кухней с микроволновкой, холодильником, плитой и чайником. По наличию доступных услуг хостел подходит под классификацию отеля в одну-две звезды.

Бизнес-отели и трёхзвёздочные гостиницы рассчитаны на туристов и деловых людей. Здесь уделяют внимание улучшенной меблировке номера, сервису и услугам, позволяющим с комфортом отдыхать или работать.

Интерьер приёмной трёхзвёздочных отелей оформлен сдержанно и современно. В нём предусмотрены:

— регистрационная стойка
— зона отдыха и ожидания с удобной мебелью, иногда — стойка с напитками
— камеры видеонаблюдения
— сейфовые ячейки

Трёхзвёздочный отель подразумевает наличие одно-, двухместных и многокомнатных номеров разных категорий. В числе обязательных услуг — поддержание порядка и чистоты, что делает пребывание гостей более комфортным и приятным. Из оснащения должны быть:

— спальные места по количеству гостей
— шкаф или гардероб, тумбы, стулья, зеркало
— рабочее место со столом, лампой и стулом
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— общее и локальное освещение
— телевизор, кондиционер или вентилятор
— мини-бар или холодильник
— сейф
— бесплатный Wi-Fi

Главное требование — ванная комната в каждом номере. В ней должны быть:

— умывальник, унитаз, душ или ванна
— туалетные принадлежности (мыло, гель для душа, шампунь и кондиционер для волос, туалетная бумага)
— полотенца (минимум два на гостя)
— фен

На территории бизнес-отелей и трёхзвёздочных гостиниц размещаются:

— ресторан или кафе с выбором типа питания: (только завтрак, двух- или трёхразовое питание)
— конференц-зал и/или бизнес-центр с разным оборудованием (факс, ксерокс, принтер, компьютер, проектор, микрофон)
— тренажёрный зал или фитнес-центр
— зона отдыха с телевизором и удобной мебелью

Трёхзвёздочные отели могут предлагать услуги:

— прачечной, химчистки, глажки, ремонта одежды
— доставки еды в номер
— парковки для автомобилей
— трансфера, вызова такси, бронирования билетов и экскурсий
— проката автомобилей, велосипедов, лыж
— переводчика, нотариуса, курьера
— обмена валюты

Пример

Отель «Атлас» (Краснодар) — номера оснащены кондиционером, телевизором, феном, телефоном. Позавтракать можно в кафе с европейской кухней. Из услуг предлагают круглосуточный рум-сервис (включая заказ завтрака), сауну с финской парилкой, парковку, прачечную, трансфер, вызов такси, заказ билетов на транспорт и в театры/музеи.

В четырёхзвёздочных гостиницах гости могут рассчитывать на расширенный сервис. Это золотая середина между бюджетной тройкой и премиум-отдыхом. Главное, чтобы гостиница соответствовала требованиям от интерьера приёмной и общих зон до оснащения техникой и набора услуг.

Освещение и обстановка приёмной в четырёхзвёздочном отеле создают ощущение уюта и статуса. Здесь располагаются:

— регистрационная стойка
— зона ожидания с комфортной мебелью, фоновой музыкой, подачей напитков
— камеры видеонаблюдения
— сейфовые ячейки

Бронируя номер в четырёхзвёздочном отеле, можно рассчитывать на:

— спальные места по количеству гостей
— шкаф, кресло, стол, журнальный столик
— общее и локальное освещение
— телевизор
— мини-бар или холодильник
— кондиционер
— сейф
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— посуду для воды и горячих напитков
— бесплатный Wi-Fi

Минимум 5% номерного фонда должны соответствовать высшей категории с улучшенной отделкой и дизайном, дополнительными удобствами.

В оснащение входят:

— умывальник, унитаз, душ или ванна
— набор туалетных принадлежностей (мыло, шампунь и кондиционер для волос, гель для душа, кремы и лосьоны для тела)
— полотенца (минимум три) для каждого гостя
— халат, тапочки
— фен

Из зоны общего пользования в четырёхзвёздочных гостиниц должны быть доступны:

— кафе или ресторан с питанием по выбору (двух- или трёхразовое)
— завтраки по системе «шведский стол» или по меню
— холлы и зоны отдыха с озеленением и художественным декором
— конференц-зал с оборудованием для презентаций
— бизнес-центр с техникой, средствами связи, комнатой для переговоров
— тренажёрный зал или фитнес-зал

К услугам гостей:

— ежедневная уборка и смена полотенец; смена белья — минимум один раз в два дня
— прачечная, химчистка, глажка
— мелкий ремонт одежды
— рум-сервис 24/7
— утренняя побудка
— обмен валюты или банкомат
— услуги швейцара, переводчика
— помощь с вызовом такси, арендой транспорта, бронированием билетов на разные виды транспорта и мероприятий, организацией экскурсий

Пример

Novotel (Санкт-Петербург) — отель в историческом центре города для туристов и деловых людей. В номерах есть удобные кровати, кондиционер, письменный стол, принадлежности для чая/кофе. К услугам гостей гастрономический ресторан, лобби-бар с авторскими напитками, собственная кондитерская, 10 конференц-залов, банкетный зал, тренажёрный зал и хаммам. По уровню комфорта и сервиса Novotel подходит под классификацию четырёхзвёздочных отелей.

Пятизвёздочные отели считаются образцом роскоши и комфорта. Гости ждут от персонала премиального обслуживания и эксклюзивных услуг.

Высокие стандарты сервиса проявляются сразу: гостей встречают у входа, помогают с багажом. В приемной пятизвёздочного отеля должны быть:

— регистрационная стойка
— просторная зона для отдыха и ожидания с удобной мебелью, фоновой музыкой и подачей напитков
— декоративное озеленение и художественные композиции
— сейфовые ячейки (если их нет в номерах)
— камеры видеонаблюдения

Номерной фонд пятизвёздочных отелей включает категории сюит и джуниор сюит, люкс, апартаменты, студии. В них обязательно должно быть следующее оснащение:

— кровати с качественным постельным бельём и подушками
— общее и локальное освещение
— рабочее место с письменным столом, стулом и настольной лампой
— телевизор и кондиционер
— мини-бар или холодильник
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— телефон для связи с персоналом
— бесплатный высокоскоростной Wi-Fi

Просторные ванные комнаты часто отделаны натуральным камнем или мрамором. Иногда есть второй санузел. Оснащение включает:

— умывальник, унитаз, душ или ванну
— полы с подогревом (часто)
— туалетный столик
— биде или гигиенический душ (минимум в 25% номеров)
— расширенный набор туалетных принадлежностей с косметикой премиум-класса
— полотенца
— фен
— халаты и тапочки

На территории пятизвёздочного отеля должны быть:

— рестораны с несколькими видами мировых кухонь и выбором типа питания
— бары и банкетный зал
— игровые пространства для детей
— конференц-зал и переговорные комнаты
— фитнес-центр или тренажёрный зал
— бассейн (иногда) и зона отдыха рядом

Возможны также эксклюзивные развлекательные объекты: поля для гольфа, концертные залы, спа-центры и даже вертолётные площадки.

Требования к перечню услуг в отеле премиум-сегмента:

— ежедневная уборка и смена постельного белья
— заправка постелей и подготовка номера ко сну
— прачечная, химчистка, глажка (включая экспресс-обслуживание)
— услуги парковщика, швейцара, носильщика
— круглосуточный рум-сервис 24/7
— обмен валют, банкомат
— встреча/проводы постояльцев (включая трансфер)
— заказ билетов на разные виды транспорта и мероприятий
— заказ такси или предоставление автомобиля в аренду
— консьерж-сервис, включающий приём и регистрацию гостей, разработку индивидуального плана отдыха, помощь в организации трансфера и частных мероприятий на территории отеля

Пример

Lotte Hotel (Москва) предлагает просторные номера с современной техникой (включая LCD ТВ, сенсорные панели системы «умный дом», акустические док-станции), гипоаллергенным постельным бельём, облицованными мрамором ванными комнатами с тёплым полом, люксовой косметикой. К услугам гостей персональный дворецкий 24/7, рестораны итальянской и японской кухни, бесплатный доступ в фитнес-центр, бассейн и термальную зону.

Бутик-отели подходят тем, кто ищет оригинальный опыт для отдыха, отличный от стандартных гостиниц. Они не уступают по уровню сервиса пятизвёздочным отелям, но при этом ориентированы на индивидуальное обслуживание каждого гостя. Отличаются уникальным дизайном и малым номерным фондом (от 1 до 100 номеров), часто располагаются в исторически значимых зданиях. Небольшая территория позволяет поддерживать камерную атмосферу и персонализировать сервис.

Лобби представляет собой оригинальное пространство, отражающее концепцию и атмосферу бутик-отеля. Здесь находятся:

— регистрационная стойка
— зона ожидания с дизайнерской мебелью, подачей напитков и/или угощений
— камеры видеонаблюдения
— сейфовые ячейки

Идеальный номер в бутик-отеле — продуманное до мелочей пространство с индивидуальным оформлением и элементами декора. В нём есть:

— кровати с качественным текстилем
— шкаф, стол, стул, кресла
— общее и локальное освещение
— телевизор, кондиционер
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— мини-бар или холодильник
— бесплатный Wi-Fi

Оформление ванных комнат соответствует общей концепции бутик-отеля. В оснащение входят:

— умывальник, унитаз, душ или ванна (иногда нестандартного дизайна)
— набор туалетных принадлежностей премиум-класса
— зеркало
— фен
— полотенца
— халаты и тапочки

Из-за небольшой территории общих зон может быть немного:

— рестораны и бары с авторским меню и оригинальной подачей
— лаунж-зоны с дизайнерской мебелью, библиотекой
— терраса или внутренний дворик
— тренажёрный зал или фитнес-центр
— спа-центр

В каждом бутик-отеле свой набор услуг. Среди них — стандартные и эксклюзивные предложения (что-то может быть включено в стоимость проживания):

— завтрак по меню или под заказ
— прачечная и химчистка
— вечерние мероприятия
— авторские экскурсии и мастер-классы
— персональный консьерж-сервис
— парковка
— трансфер

Пример

Бутик-отель «Русский дворик» (Сергиев Посад), где каждый из пяти номеров посвящён знаковому представителю русской культуры — Чехову, Пришвину, Шаляпину, Рахманинову, Куприну. Оснащение номеров включает систему индивидуального климат-контроля, LCD телевизор, сейф, светонепроницаемые шторы, ванную комнату с тёплым полом и элитной аудиосистемой. В некоторых номерах есть граммофон, ретротелефон. В стоимость включены завтраки. На территории находятся ночной клуб и караоке-клуб, два ресторана, арт-кафе, пекарня, сувенирная лавка.

Курортные отели специализируются на обслуживании путешественников, предлагая разнообразные удобства и развлечения для полноценного отдыха (в том числе с детьми).

Приёмная в курортных отелях — просторное функциональное пространство, часто с видом на территорию. В нём есть:

— регистрационная стойка
— зона отдыха с диванами и столиками
— камеры видеонаблюдения
— консьерж-служба
— сейфовые ячейки

Номерной фонд в курортных отелях обустраивают всем необходимым для комфортного отдыха. В оснащении должны присутствовать:

— спальные места с качественным постельным бельём и подушками
— рабочее место: стол, стул лампа
— шкаф или гардероб для вещей, журнальный столик, кресло
— горячее и холодное водоснабжение 24/7
— общее и локальное освещение
— мини-бар или холодильник
— кондиционер
— балкон или терраса с мебелью
— бесплатный Wi-Fi

В ванных комнатах есть все удобства:

— душ или ванна, умывальник, унитаз
— набор туалетных принадлежностей
— полотенца
— фен
— халаты и тапочки

Здесь есть всё для досуга без необходимости покидать территорию курортного отеля:

— рестораны и бары с разнообразием блюд и напитков
— зона для завтрака с большим выбором блюд
— зона отдыха с удобной мебелью и телевизором
— фитнес-центр или тренажёрный зал
— открытые и крытые бассейны с зонами отдыха
— объекты спортивной и детской инфраструктуры

Чтобы отдых проходил без лишних забот, курортные отели предлагают широкий перечень услуг:

— ежедневная уборка, смена полотенец
— прачечная и химчистка
— трансфер до пляжа или центра города
— прокат велосипедов и спортивного инвентаря
— анимация, йога, вечерние мероприятия
— организация экскурсий

Пример

Metropol Гранд Отель (Геленджик) предлагает комфортабельное размещение гостей в номерах с панорамными окнами и меблированными балконами, бунгало и виллах. К услугам отдыхающих — рестораны, лобби- и фитобар, несколько бассейнов, двухэтажный спа-центр, аквапарк, фитнес-клуб, спортивные объекты. Для детей предусмотрены детское меню, стульчики для кормления и игровые комнаты.

Классификация номерного фонда — это разделение гостиничных номеров по уровню оснащения, комфорта, вместимости. Требования к ним установлены Положением о классификации средств размещения (утверждено ПП РФ № 1951 от 27.12.2024).

Классификация позволяет выбирать тип размещения под свой бюджет и ожидания. Всего Положением предусмотрено 10 категорий:

— пять видов высшей категории (сюит, джуниор сюит, люкс, студия, апартаменты); отличаются большей площадью и улучшенными условиями
— пять видов стандартных номеров; отличаются степенью комфортности

При бронировании следует учитывать тип размещения — количество гостей, на которое рассчитан номер. В таблице показано, какие бывают номера в гостиницах и возможные параметры кроватей в каждом из них:

— Одноместный / Single
Стандартные номера: кровать 80×190 см
Номера высшей категории: кровать 90×200 см

— Двухместный / Double
Стандартные номера: кровать 160×190 см
Номера высшей категории: кровать 160×200 см

— Двухместный / Twin
Стандартные номера: две отдельные кровати 80×190 см
Номера высшей категории: две отдельные кровати 90×200 см

— Трёхместный / Triple
Стандартные номера: две кровати 80×190 см (дополнительно диван или раскладушка)
Номера высшей категории: две кровати 90×200 (дополнительно диван)

— Четырёхместный / Quadruple
Стандартные номера: две кровати 160×190 см, или четыре кровати 80×190 см, или две двухъярусные кровати 80×190 см (расстояние от верхнего яруса до потолка — минимум 75 см)
Номера высшей категории: четыре кровати 90×200 см или кровать 160×200 см плюс кровать 90×200 см и дополнительное спальное место

Необходимо учитывать отличия в комплектации номеров гостиниц разной звёздности:

— одна-две звезды: площадь 8–12 м² с минимумом мебели и техники, часто общим санузлом на этаже

— три звезды: площадь от 12 м² с ванной комнатой, дополнительным оснащением (кондиционер, телевизор, холодильник, фен) и услугами

— четыре звезды: площадь от 14 м² с эргономичной планировкой, современной техникой; дополнительно можно рассчитывать на мини-бар, сейф, халат и тапочки

— пять звёзд: площадь от 16 м² с дизайнерской мебелью, элитной сантехникой и премиальным сервисом с личным консьержем; ванные комнаты оснащаются биде, джакузи, люксовой косметикой

Некоторые предметы не входят в обязательное оснащение номера по стандартам гостиниц. Но их присутствие обеспечивает дополнительный комфорт гостей и повышает уровень сервиса. Среди них:

— утюг и гладильная доска; часто выдаются по требованию или находятся на этаже в общем пользовании

— мини-бар; содержимое комплектуется на усмотрение отеля и часто оплачивается отдельно

— чайная станция; предлагается для дополнительного удобства

— иногда в ванных комнатах устанавливаются поручни для страховки от падений

— сейф может отсутствовать в бюджетных гостиницах (иногда оборудуется на ресепшен)

— зубные щётки, пасты, бритвы предоставляются обычно в четырёх- или пятизвёздочных гостиницах

— халаты и тапочки чаще всего отсутствуют в трёхзвездочных гостиницах или выдаются по запросу

Чтобы избежать разочарований и лишних расходов, лучше заранее ознакомиться с информацией для гостей по желаемому отелю на сервисе бронирования или официальном сайте.

Сокращение «ч/у» означает частичные удобства в номере. Например, есть умывальник и туалет, а душевая находится на этаже.

На территории России для взрослых граждан нужны водительские права или паспорт, для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, для иностранцев — загранпаспорт и миграционная карта. Иногда — подтверждение бронирования (в бумажном или электронном виде).

Официальный показатель — сертификат соответствия звёздности. Он должен быть размещён в общедоступном месте. Дополнительно стоит сравнить фактические условия и услуги с критериями звёздности и изучить фото, отзывы гостей на разных платформах.

Нужно обратиться на стойку регистрации и объяснить ситуацию. Если есть свободные варианты, отель может произвести замену (иногда — за доплату).

Правильный выбор отеля — залог комфорта в отпуске или командировке.

В любом отеле должен быть базовый набор удобств. А наличие дополнительного оснащения и разнообразие услуг будут зависеть от звёздности. Главное — учитывать информацию из действующих стандартов, сопоставлять её с реальными фотографиями и перечнем услуг, изучать отзывы.

Теперь вы знаете, что должно быть в отеле, чтобы отдых удался на все 100%. Хотите выбрать лучший вариант без ошибок? Забронируйте номер с гарантией заселения на Отелло — с отзывами, фото и проверенной информацией.