Отель The Carlton

Отель разочаровал, даже очень. Сделала подарок супругу на день рождения и забронировала номер тут за 2 ночи. Номер — люкс карлтон, стоимостью 180.000 за сутки (с промокодом), без промокода номер стоит больше 200.000р. С отелем все хорошо, сотрудники, рум сервис, «вкусные» рестораны, уютные и чистые номера, но одна ситуация испортила все впечатление. Оговорю сразу: мы НЕ курящие. Ситуация: при заселении отель списывает депозит в размере 100.000 рублей. Рум сервис тут не из дешевых, поэтому, мы были даже этому рады. Но чудесным образом, наш депозит закончился еще в первый день и на второй день с карты списывают еще 24700. Мы позвонили уточнить на ресепшен, за что произошло списание. На что нам сказали о том, что наш депозит закончился. 100.000 за сутки? Интересно. Попросили выписку, а там, оказывается, штраф в 50.000₽ за курение в номере (некурящим людям). Интересно, не правда ли? То есть, нас не уведомили, нас не поставили в известность, и просто выписали штраф и списали его с нашего депозита. Так разве бывает? В Карлтоне бывает :) Отель очень захотел, чтобы мы платили за тех, кто жил в номере 507 до нас и курил там. Интересно, и главное — очень удобно Пришел сотрудник отеля и продемонстрировал нам фото, на котором окурок лежит в каком-то стакане. И это показали нам, НЕкурящим людям. Мы начали оправдываться, мол, нет, мы не курим, вы даже можете обыскать наш номер и не сможете найти тут никаких сигарет Выписывать штрафы без всяких уведомлений — явно статус отеля «люкс». На утро, после того, как муж начал разбираться с сотрудниками, нам заявили, что уже успели провести внутреннее расследование и это, внимание, не МЫ. Как неожиданно, правда? Отель — полное разочарование.

Жена останавливалась в вашей гостинице. На проживание было потрачено более полумиллиона рублей. Водителю который забирал мою супругу постоянно прогоняли консьержи. В столбике которые стоят они даже не могли убрать моя супруга мёрзла с ребёнком на улице ждала водителя по 10-15 минут потому что его постоянно прогоняли консьержи. Ни когда больше не остановимся у вас. Спасибо персоналу у входа.