Мультимедиа арт музей

Купила билеты в музей вечером 21 октября на 22 октября, не нашла письма с билетами в почте, решила что произошел сбой в оплате и купила билеты ещё раз уже по пути в музей 22 октября. Потом ещё раз проверила почту и оказалось что билеты попали в папку Спам оба раза:( сразу оформила заявку на возврат второго комплекта билетов в поддержку Яндекс Афиши по заявке на возврат билетов 48038023. Мне отказались возвращать деньги, ссылаясь на правила сервиса и решение организатора выставки (ММАМ). Считаю, что алгоритм обработки заявки не учел что куплены билеты одним и тем же человеком на одно и то же событие, мне не задавали уточняющих вопросов для адекватной оценки ситуации (!) и не учтено что билеты оценены как невозвратные из за того что куплены в день похода на выставку, что нарушает мои права как потребителя, получается я потратила деньги из-за условий работы сервиса Яндекс Афиши, который должен облегчать покупку билетов, а не «красть» деньги из-за несовершенства алгоритма покупки и возврата. Между повторной покупкой и заявкой на возврат этих билетов прошло 10 минут, а на выставку я прошла по билетам купленным накануне 21 октября 2025г, очереди на входе в музей не было - и возможно я смогла бы вернуть деньги за повторную покупку, если бы покупала билеты в кассе музея, а не через сервис Яндекс Афиши. Будьте осторожны, оформляя электронные билеты «без очереди» на сайте музея через сервис Яндекс Афиши - ваша покупка билетов оказывается невозвратным расходом из-за особых условий сервиса, читайте внимательно до покупки, чтобы не вляпаться как я после покупки. Выставка и сам музей понравились, жаль что мне обошлись по двойному тарифу из за электронной покупки билетов.