Уважаемые будущие гости отеля! Не спешите с посещением, отелю есть еще над чем поработать. Я, скорее всего как и все гости отеля, узнала о нем из социальных сетей. Заманчивые тексты блогеров достигли своей цели, и в конце концов заманили нас в этот прекрасный отель в горах Белокурихи-2. Стиль и новизна на высоте, но сервис отстает от цены.
Сразу хочется отметить, что визуально отель производит превосходное впечатление. Все выглядит очень красиво, стильно и современно. Чувствуется, что это абсолютно новый объект с продуманным дизайном. Номера, общие зоны - все на высоте с точки зрения эстетики и чистоты. Здесь действительно приятно находиться, наслаждаясь новой и современной обстановкой. Отмечу такую задумку маркетологов как уменьшающее твой размер в ширину примерно в два раза зеркало в лифте. И каждый раз ты выходишь из лифта с улыбкой на лице, довольный от самого себя.
Однако, к сожалению, всё очарование исчезает, когда речь заходит о сервисе. За ту стоимость, которую отель просит за проживание, уровень обслуживания совершенно не соответствует ожиданиям.
Однако, к сожалению, вся эта красота служит лишь оберткой для полного отсутствия адекватного сервиса. За ту довольно высокую стоимость, которую отель запрашивает за проживание, уровень обслуживания совершенно не соответствует ожиданиям.
Ощущение, что кроме внешнего лоска, ничего не предлагается: нет внимания к гостям, нет оперативности, не чувствуется заботы или индивидуального подхода. Это вызывает серьезный диссонанс, когда платишь за 'премиум', а получаешь 'базовый минимум' или даже меньше. Не забуду долго еще лицо главного менеджера, когда просишь поменять номер - типа я у неё лично денег год назад заняла и не отдаю, да еще и скидку прошу на номер в абсолютно пустом отеле. Заселение было по классике, заехали мы поздно вечером, было уже темно, заселили нас в самый неудачный номер отеля, расположенный над внешними блоками центральных кондиционеров. То есть окно не открыть, потому что блоки (а они примерно в